POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTOS
Cadena de Tiendas Runners de Costa Rica
Aplicable a: Tiendas físicas y tienda en línea
1. OBJETIVO
Establecer lineamientos claros y uniformes que regulen el proceso de cambio de calzado deportivo adquirido en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en la tienda en línea, garantizando la satisfacción del cliente sin comprometer la eficiencia operativa ni la salud financiera de la empresa.
2. ALCANCE
Estas políticas aplican exclusivamente a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas ubicadas en Costa Rica y en nuestra tienda en línea oficial.
No aplican para compras realizadas en puntos de venta temporales, terceros distribuidores, ni en eventos especiales fuera del canal oficial.
3. CONDICIONES GENERALES PARA APLICAR A UN CAMBIO
Para que un cliente pueda realizar un cambio de producto, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
1. Plazo para cambio: El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de compra (física) o de recepción del producto (en línea).
2. Cambios por daños de fabricación
3. Para cambios por talla o color el calzado debe estar:
a. Sin uso, sin señales de desgaste.
b. Limpio y en perfectas condiciones.
c. En su empaque original (caja en buen estado).
d. No se aceptarán cambios por talla o color si el calzado presenta signos de uso, daños, maltrato o alteraciones.
4. Presentación de comprobante: Es obligatorio presentar la factura original o el comprobante digital de compra.
5. Disponibilidad de inventario: El cambio estará sujeto a disponibilidad de tallas y modelos en el punto de venta o en el almacén central.
4. EXCEPCIONES
Productos en promoción o rebaja:
Todo calzado adquirido bajo promoción liquidación, no es elegible para cambio, sin excepción. Únicamente por defectos de fabricación.
(Esta condición estará claramente indicada al momento de la compra y en la factura).
5. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
A
1. El cliente presenta el producto, la factura y explica el motivo del cambio.
2. El encargado verifica el cumplimiento de las condiciones generales.
3. Si procede, se ofrece al cliente:
a. El mismo modelo en otro color o talla, si está disponible.
b. Otro modelo del mismo valor.
c. Otro modelo de valor superior (el cliente paga la diferencia)
d. De valor inferior el cliente puede aplicar el excedente sobre el valor de otro artículo o solicitar una nota de crédito valida por 30 días para uso exclusivo en tiendas físicas.
e. NO se realizan devoluciones de dinero sin excepción.
4. Si no hay disponibilidad, se puede entregar una nota de crédito válida por 30 días, para uso exclusivo en tiendas físicas
B. EN TIENDA EN LÍNEA
1. El cliente debe enviar un correo al centro de atención con el asunto “Solicitud de Cambio – [Número de Pedido]”, dentro del plazo establecido.
2. Nuestro equipo responde con una guía de devolución (prepagada o por cuenta del cliente, según el motivo).
3. Al recibir y revisar el producto, se procede con:
a. Envío del nuevo producto (mismo modelo/talla o alternativa con diferencia de precio pagada).
b. Emisión de un cupón digital por el monto del producto, válido por 30 días, si no hay disponibilidad.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
1. Verificar talla y modelo al momento de la compra.
2. Leer los términos de la promoción antes de realizar una compra con descuento.
3. Empacar adecuadamente el producto en caso de devolución por tienda en línea.
7. DERECHOS DE LA EMPRESA
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla con las condiciones establecidas. Asimismo, podrá actualizar estas políticas conforme a cambios operativos o estratégicos, informando oportunamente al público.